顺丰保价是什么意思 顺丰保价21000元的摆件只赔5000元 快递保价究竟保护的是谁？

外汇田燕APP新闻:保价21000元送的根雕饰品最多也就亏5000元；投保4000元的电脑，只会损失800多元；保价3000元寄出的游戏主板显卡槽损坏，但以收到货24小时以上为由未付款...

当消费者高兴地打开期待已久的快递包裹，却给里面受损的商品泼了一盆冷水时，一些快递公司不仅没有像预期的那样承担责任，赔偿和安慰消费者，反而立即变成了一对。莫莫的脸告诉消费者:“不好意思，所谓保价，其实并不是按照保额赔偿的。”

Forex Sky Eye指出，很多消费者认为只要购买这种快递保价服务，就相当于给这个包裹投保，如果损坏或者丢失，就按照保额赔偿。但是，最近《工人日报》记者发现，快递公司提供的保价服务并不等于保险，也不符合保价多少支付多少的普遍认知。

“我觉得一拿到赔偿就不值这个钱。”

来自福建龙岩的张女士，与顺丰快递谈判了三个月的赔偿事宜。

今年4月24日，张女士从福建省龙岩市通过顺丰快递邮寄了一件根雕饰品到北京，并按申报价值(保额)2.1万元缴纳了保险费。4月26日，收件人拆封时，发现装修不仅破损，还破损。顺丰承认过失后，张女士进入了漫长的索赔之路。

“从刚开始的2000元到5000元的补偿，到现在的‘我们的计划是留给你的，你想好了可以联系我们’，我觉得很累。”张女士说。

“我按21000元交了保价。他们收到钱的时候应该认可我根雕饰品的价值。结果我一赔就觉得不值。”张女士也给顺丰看了饰品的购买小票，顺丰没有批准，只是说张小姐的饰品不值这个钱。“如果坏了，最多也就5000块钱那么值钱。”。

张小姐听不懂。“我是一个10岁的顾客。每次发东西，小物件有问题就认。现在我的大饰品坏了，上了保险。他们不按保额赔偿。”

在江苏南通从事电脑销售的石先生也有类似的经历。他寄给客户的保价4000元的主机在快递过程中损坏。客户打开包装，发现不仅机箱损坏，主板上的配件也散落一地，其中显卡出现明显的物理变形。

“这么严重的情况，在运输过程中肯定不止一次被撞，”史先生气愤地说。"顺丰也承认了过错，但只交了800多块钱."石先生说。

6月18日，石先生亲自将待送主机带到顺丰快递收发点。为了防止发生意外，他特意多塞了几个纸箱给工作人员，并在箱子里填了“这边朝上”等备注。但是6月20号快递的时候，出事了。在联系顺丰的发件人取证后，顺丰承认了自己的过错，但赔偿金额让施先生大吃一惊。

“我对快递员也很熟悉，所以我不想让他们为难。我给的赔偿金额是2200元左右，只有保额的一半。他们说只能交800多块。”石先生说。

赔偿分为“全额”和“不足额”

最初，在理赔时，顺丰向史先生解释保险金额与赔偿金额不相等。货物损坏时，损失应根据保险金额与货物实际价格的比例乘以一个系数。

顺丰专员曾回复媒体“保底”赔付有两个规则:“全额”和“不足额”。“比如‘全款’保险的情况，如果货物价值10万元，你投保了10万元，后期损坏维修费用1万元。一般情况下，一万元可以全额付给你。如果这个物品价值10万，你投保了1万，是‘未全保’，后期维护费用也是1万，那么就会有一个赔付比例，就是你担保的金额除以物品的实际价值。乘以你的实际损失。”

石先生告诉记者，他第一次反馈的时候，很随意地说电脑按照他的职业习惯是一万多，而他是按照4000元保价的。顺丰提出的800元以上的赔偿，是以2200元的赔偿金额乘以0.4得出的。

“他们从来不主动通知我投保赔偿的规则，我这么多年也没说过。”这才是石先生最恼火的地方。

在过去的半个月里，施先生与顺丰进行了多次谈判，但作为交换，他说“不再积极接触”。

我们应该完善法律或制定行业标准

记者在新浪黑猫投诉平台发现，像张女士、石先生这样的投诉案件还是很多的，涉及到很多快递公司。消费者和快递公司的矛盾往往集中在赔偿标准上。然而，也有少数消费者申请索赔但不付款的情况。有消费者投诉保价3000元寄出的游戏主板显卡槽损坏，快递公司以收到货24小时以上为由拒绝赔付。

那么，快递公司不按保额赔偿是否违法？记者注意到，我国《邮政法》第四十七条规定，邮政企业应当按照下列规定赔偿邮件损失: (一)保价邮件丢失或者完全损坏的，按照保价金额赔偿；内部零件部分损坏或缺失的，按照保险金额与邮件总值的比例赔偿邮件的实际损失。(2)未投保的证据邮件内部部件发生丢失、损坏或者短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不得超过已收资费的三倍；挂号信遗失或者损坏的，按照收取费用的三倍赔偿。

对此，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，与《邮政法》第四十七条相关的“保价”放在第五章，“快递业务”放在第六章，因此第五章的邮政企业保价规则不应延伸至第六章的快递业务。

“今天的快递物流业务不能简单地等同于传统的邮政一般业务。在收取费用后，快递公司实际上与消费者建立了物流服务合同，因此他们有责任和义务将快递物品保质保量地运送到目的地。特别是已经投保的快递，相当于双方的特别约定。快递企业应当遵循合同原则，按照保额赔偿。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈寅江说。

陈银江还认为，《邮政法》第四十七条关于保价的规定不适用于快递服务。目前还没有其他法律法规明确规定快递的被保险人赔偿。每个快递公司都制定了自己的赔偿标准，并通过单方面制定格式条款的方式打印在快递清单上。但快递公司在快递单上列出的条款明显减轻了自己的责任，排除了消费者的权利，是典型的霸王条款，其内容不具有法律效力。

陈银江建议，快递物流业发展迅速，需求量大。相关部门或行业组织应尽快从完善法律或制定行业标准的角度，探索建立一套兼顾消费者权益保护和快递物流业健康发展的治理体系，解决快递物流业消费者权益保护的现状。