CCO 阿里CCO已实现消费者的服务体验全面数字化升级

今年双11和阿里的一支球队特别忙。那就是阿里巴巴客户体验部，负责客户体验，也就是阿里巴巴CCO。

与往年略有不同的是，今年，下沉的市场、新品牌和新卖家已经发展成为双11的主角，阿里巴巴CCO要做的是针对这几十万淘宝天猫商家的不同发展条件，推出FBT“为阿里服务”的大规模开放服务能力的业务授权创新项目。

这是品牌创造新数量的“秘密武器”。正如马云在去年致股东的公开信中所说，在生意难做的时候，是阿里完成“让世界免于艰难生意”使命的时候了。

带着这样的使命，在2019年双11前夕，带着给消费者带来更好的服务体验的想法，阿里巴巴CCO和很多商家开始了密集的准备，为的是让消费者在双11购物更顺畅，愿望更美好。

为了帮助成千上万的新品牌和新卖家在双11入住期间给消费者带来良好的服务体验。阿里巴巴集团客户体验业务组的业务授权团队及其产品和技术人员已经访问了中国30多个城市和地区，足迹遍布全国各地。其中重点走访了南通、金华、温州等中小企业集中的产业带的下沉市场，专门为当地企业讲解了服务运营策略和产品使用指导。尤其是在双11这样的关键时刻，阿里巴巴CCO的到来就像是一场及时雨，为几十万淘宝天猫商家提供了最关键的辅导，让他们在今年的双11期间，可以自己准备吃的，草的。

与此同时，阿里巴巴CCO还启动了商务会议、数百次直播、钉子户、面对面交流等活动，旨在与商家探讨如何更好地服务消费者。

经过集思广益的分析活动，今年双十一期间，整个淘系推出了智能接待、智能售后、预售忘记支付最后一笔款项提醒、自动挂单等各种工具，最终让商家的服务更快捷、更简单。在此次活动中，完成了淘系历史上最大规模的商户客服培训认证，使得淘系商户的服务更加专业和安全。今年双十一会有一场漂亮的战斗。

让人们的愿望11成真，阿里巴巴CCO在线给参与双11的商家发了一个很好的服务电话订单

链接商家为消费者带来最精彩的双11内容

经过紧张而充实的召集和训练活动。大量淘新品牌、新业务蓄势待发，与阿里巴巴CCO一起率先向消费者发布一系列品牌宣言。

卫龙:为了让消费者开心，我们的态度从清晨到深夜都比辣条辣，顾客满意我们就开心。为了让消费者在尽快收到辣条的时候开心，6大仓已经做好了妥善的安排，按照地址就近发货，辣条会尽快发货！

六神:为了让消费者更快收到商品，六神早在8月份就开始囤双11，提前预包装商品；为了让消费者在买买中买的更开心，加入六神，享受专属的客服VIP体验；为了让消费者售后无忧，六神店加入退货保险，全店可以放心购买！

马克华飞:为了让消费者更快的收货，我们有充足的库存和多元化的商品；2万坪仓库，多仓库同时配送。为了让消费者在买买的时候买的更开心，在开店前15分钟每分钟都会发一部iPhone 11 Pro Max，专业客服24小时陪你聊天。为了让消费者感到更舒适和放心，我们承诺在15天内无任何理由退货。马克华飞响应号召！让愿望11和阿里巴巴一起实现，承诺让双11购物更顺畅！

小米:为了让消费者在买买中更容易买到，小米在等你！提前90天，储备充足的货源，分开发货，争取快速发货给你。提前60天“策划”礼物，享受红酒，父母体检套餐，呵护你。最近30天有几千秒杀券，免费抽奖，客厅惊喜连连！双十一倒计时，小米都准备好了，就等你，让大家享受科技的乐趣！

最终，活动推动了数千家商家参与服务品牌申报，包括小米、马克华飞、六神、卫龙等行业品牌。

像一支训练有素的战备部队，在阿里巴巴CCO师的带领下，参加双11狂欢的众多品牌展现了自己的专业精神和敬业精神。宣言中说，从早到晚，所有商家都做好了准备，只为消费者在双11入住期间提供最流畅的购物体验。

阿里CCO系统一直是阿里巴巴集团内部极其重要的团队。特别是在当今新的商业环境下，消费者正在经历着从“买”、“买得好”到“买得好”的升级，“消费者体验”变得更加重要。阿里CCO为每一个商家和企业带来了一套成熟强大的客户服务体系，不断输出技术、经验和服务人才，提升整个环节的体验，最终实现消费者和品牌商家的双赢。