12315微商投诉程序 情人节过去好几天鲜花还没送到？ 微信购物不发货投诉多

微信订花，承诺3小时送达，3天没送达。如今“微信业务”越来越多，微信购物成为新的投诉热点。消费者张先生向市工商局12315热线反映，2月14日通过微信向一家花店订购鲜花，商家承诺3小时内送花，3天后未收到。张先生很生气，要求商家退款道歉，被拒绝了。经过工商部门调解，经营者最终还是给消费者退款并道歉。

从消费者反映情况分析，通过微信与个人交易而产生的消费纠纷占比较大。

根据昨天市工商局“12315”热线和市消协“96315”热线显示，目前微信购物引起的投诉主要包括对方付款后不发货、商家销售的产品是三无产品、假冒产品等。从消费者反应分析，通过微信与个人交易产生的消费者纠纷占了很大比例。

目前微信业务大致分为两种。一种是直接通过微信平台进行买卖交易。如果商家通过私人微信账户买卖，一般不具备经营资格。一旦发生消费纠纷，很难维护自己的权利。建议消费者慎重选择；如果对方是微信认证的商家，这类商家一般在微信微信官方账号上交易。如果在这个渠道出现纠纷，商家和微信平台都应该保护消费者的合法权益。

另一种是通过微信平台推广商品、服务、商家，最后通过其他网站进行交易。消费者要注意选择一个合格的大型电商平台，在商品管控和售后服务上有严格的程序。万一发生消费纠纷，维权更方便。

因此，工商部门提醒消费者使用微信购物

第一，确认卖家的真实信息；

第二，避免直接汇款到个人账户。建议尽量选择第三方网络平台进行支付；

第三，保留购物券。消费者应注意将聊天记录、付款记录和卖家信息作为凭证保存，以降低购物风险。