京东快递员 京东无锡001号快递员：这个行业要坚持 不然没法做

联商。com:2018年11月12日凌晨4点，快递员金离开温暖的被窝。洗完澡，他踏上三轮车，在漆黑的夜晚驱车前往配送站。他知道今天是双11结束后的第一天，会有堆积如山的快递等着他和他的工友们。

他于2009年4月14日加入京东物流，担任华东经销部无锡区南昌站001号普通经销商。现在，金与的缘分已经接近10年，与的故事双11已经8年。

1.

到了车站后，依然笼罩在一片黑暗中，上级物流中心送来的快递卡车已经在门口等着了。金和他的同事们此时正忙着把包裹从车上卸下来并整理好。这项工作将持续到早上8点左右。金说，他刚入职的时候，包裹没那么多，当时一天只发6单货。

2009年4月14日，金京东物流无锡地区仍处于筹备阶段。两天后，无锡地区第一站南昌站成立。他是南昌站的第一个经销商。由于该网站是新成立的，每个经销商负责广泛的分销，金独自负责分销整个滨湖区的无锡。令金记忆深刻的是，当时的第一份工作是开着一辆电瓶车跑近100公里去送货，而且一天送货6单。

当时，JD.COM刚刚从今日资本、雄牛资本等机构获得2100万美元的融资，正处于快速发展时期。所以当时除了送快递，JD.COM的经销商还负责宣传JD.COM。据金介绍，他曾在江南大学和新村散发宣传册，向客户介绍中国一家名为的网上购物中心，还要求快递客户帮助宣传。这个过程一直持续到2011年底。

随着电子商务和双11的发展，电子商务的快递量迅速增加。根据JD.COM的数据，双11和江苏的消费能力居全国第三。与2008年同期相比，2017年11.11购物节期间，江苏用户在JD.COM平台的消费金额增长了近2500倍。金一财网站的单量也和刚建的时候大不相同。现在金一财日均发货量已达100单，11月12日全站点收到6000包。

2.

和大部分快递到小区不一样，门卫或者快递柜直接放置，然后短信通知。京东物流要求每一个包裹都要电话通知，送到门口，不方便的话可以送到客户指定的地方。在过去的10年里，金一直坚持每次送货都要给收件人打电话。根据他的统计，平均每完成一个订单，他就会打1.5个电话。在双十一期间，他从来没有掉过一个客户的电话号码，每天都有上百个电话。他的送货设备已经从电瓶车变成了电动三轮车。

在过去的10年里，金对快递员这个职位最大的感受就是“耐得住”。有一次送来一盒牛奶，包装不好看，顾客拒绝接受。而是用脚踢牛奶，让他拿回去马上换。然而，该公司在JD.COM经营的货物交换必须经过这个过程，客户说很快就会完成。最后，金去商店给他买了一杯牛奶。

还有一次，一个客户4: 30下班，他的货4: 00到。正常发货5: 00可以送到他那里，但是客户打电话催订单4: 30送到，投诉没送到。语气很浓。虽然压力很大，金还是尽力完成了。

在过去的10年里，金遇到了各种各样的客户。在他看来，人每天都会很生气一两次。

除了客户投诉，还有很多快递员的苦，交警票，冬天冷风，雨天湿滑。最让金难忘的是，他几年前把货送到南泉，相当于无锡农村。雨季，低洼积水齐腰高，电瓶车无法行驶。他得把货物卸下来扛过去，然后再回头扛过去。

当然，除了气人的事情，有些事情也会动金。

有一次小区的电梯停电，客户住在20楼，金把能搬的东西拿过来，通过楼梯送到客户那里。客户收到后，谈京东快递。“因为他们经常被派到某个区，很多客户和金都成了熟人。有时它们被送到顾客家，顾客准备送水果。当他们在路上相遇时，他们会问候我们，这给了我们很大的动力去送货。”回忆道。

除了客户投诉和送货困难，饮食不规律也在破坏快递员的健康。因为JD.COM的商品是有时间限制的，必须在规定的时间送达客户，尤其是新鲜的冷链产品，所以没有准确的吃饭时间，中午两三点还没吃午饭，尤其是双11。许多快递员长期以来都患有胃病。

金的用心服务带来了京东。COM对自己的极大认可。2012年，华东分公司配送管理部刘亲自为金颁发“超越自我”奖。2014年，金连续五年获得服务银牌。明年是金在任职十周年，银牌将被金牌取代。

3.

工作了10年的快递员问金蔡邑怎么看。他说他没有更多的想法，就是坚持。

快递领域没有技术含量和门槛，所以流动性和诱惑性很大，哪里挣钱就去哪里。目前，在JD.COM，早期和他在一起的快递员屈指可数，大多数快递员要么跳槽，要么回老家。“这个行业最重要的是坚持，否则我做不到。我记得巅峰的时候，我徒弟一个月跑五次。”金对说道。

事实上，金很早就有了升迁的机会。前几年，开拓安徽市场，有意安排金在安徽开设新的配送站。然而，因为他的妻子身体不好，年纪大了，他拒绝了。后面也有很多机会，他就拒绝了。据金介绍，和他一起来这个配送站的同事，现在已经成为京东物流无锡分公司的经理。

在工作的10年里，金也从年轻走向了中年。现在，55岁的他，儿女们都去打工了。现在55岁了，他已经没有什么想法了。“我肯定不会去。我工作了很久。我已经对JD.COM有感觉了。最好工作到退休。”金对说道。

随着双11快递高峰的到来，金所在的无锡地区南昌站的货物越来越多。根据他的经验，榜单会在11月12日-11月13日达到巅峰。南昌站从开始建站的几个人，发展到今天的20多人，但是面对这么多名单，要3-5天才能完成分配。

11月12日，金下班后给我们发了一条信息，因为考虑到他的年龄和身体状况不佳，车站里只给他分配了100张票。此时，他想告诉那些快递员，他必须坚持，必须有耐心；我也想告诉正在等快递的客户，请稍等，更好的理解我们。

编者按:今天的双11已经是行业盛会了。第十年发生了哪些变化？背后有哪些故事？联商。com特别策划了“双11十年，十个企业，十个人”。我们重点挑选了一些有代表性的企业和人物，从点到面一窥全貌。