扣款、折扣券、优惠券等在很多电子商务平台都很常见，这些优惠券大多数可以用现金抵扣，收到的商品满意后自然会使用。没问题。但是，如果对购买的商品不满意或卖方不能发货，则必须取消订单退货退款，部分优惠券将根据退款无效。四川消费网最近收到了类似的投诉咨询，卖家不能发货，因订单取消，扣款被废除，引发了消费纠纷。
方案：
4月16日，王老师购买了在一家电商平台上的商家预订的婴儿餐椅，显示配送日期最晚在5月15日，与两瓶胡椒油一起制作了支付订单。订单上使用了银行给的88元扣款，扣款规则在使用后无效。目前商家以发货地在疫区为由不发货，需要电商平台取消订单，赔偿5元券，并在原路返还88元提成。扣除款返还后无效，相当于我共支付了110元，只收到了两瓶胡椒油。要求赔偿该订单的损失99元，其中包括银行兑换的88元扣款。
消费者供应图表
四川消费网提醒：
1.在电子商务平台购物，优惠券的来源错综复杂，有的在平台发送，有的在商家发送，还有的是第三方。使用扣款等优惠券之前，必须仔细阅读优惠券说明。不同平台的优惠券使用规则不同。特别是第三方一次性优惠券可能很难退款。
2.部分优惠券用一次就作废了，退货面临损失优惠券。商人不能发货，交易失败，可以找对方提出一个主张。如果因为个人原因取消订单，要提前做好心理准备，退货前权衡利弊，自己计算一下，心里有数。
3.购物过程中，如果发现自己的合法权益受到损害，可以及时向12315、小合作岗位投诉，也可以向媒体公司求助。“警察手表”
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