7月全国邮政业消费申诉123968件 快递服务占95.7%

北京，8月21日-国家邮政局今天在其官方网站上宣布了2017年7月邮政行业消费者的投诉。根据通知，2017年7月，国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站受理消费者投诉123968件。涉及邮政服务的投诉5296起，占投诉总数的4.3%；快递服务投诉118672起，占投诉总数的95.7%。

数据地图:大学毕业生寄快递包裹回家。张赟

根据该通知，共有15，735起有效投诉，比去年同期增加15.8%。涉及邮政业务的有效投诉1027件，占有效投诉的6.5%；涉及快递服务的案件14708起，占有效投诉的93.5%。

根据通知，消费者投诉依法得到解决，为消费者追回经济损失408.98万元。7月份，消费者对邮政管理部门、邮政企业和快递企业投诉处理工作的满意度分别为98.2%、97.3%和96.0%。

其中，邮政投诉如下:2017年7月，消费者对邮政服务的有效投诉1027起，同比增长31.3%，同比增长32.0%。消费者投诉邮政服务的主要问题是快递服务，占投诉总数的46.5%。与上月相比，消费者投诉邮政服务的主要问题有所增加，包括邮件延迟、收发服务、邮件损坏、投递服务和邮件丢失，其中邮件延迟大幅增加，环比增加139.4%。与去年同期相比，邮政主要问题分别增加了110.3%、100.0%、62.2%和58.8%。

2017年7月，消费者对快递服务的有效投诉14708起，同比增长8.8%，同比增长14.8%。与上月相比，消费者投诉快递服务的主要问题是收款、延误、损坏、丢失和快递服务短缺。与去年同期相比，快递服务的主要问题分别增加了49.0%、14.7%和10.9%。投诉主要是送货服务、延误和丢失，分别占41.7%、24.5%和18.3%。

此外，2017年7月，消费者对43家快递企业进行了有效投诉，全国快递服务有效投诉率为百万分之4.59，同比增长0.62，同比下降0.54，13家快递企业高于全国平均有效投诉率。全国快递服务有效申诉率为百万分之一点九一，同比下降0.31；快递邮件丢失损坏有效投诉率为1.34/百万，同比下降0.25；快递邮件延误有效投诉率为百万分之一点一二，同比增长0.15。