10月中旬，李先生通过百思买快递给南京的客户发了一箱货。“10月27日到南京花了11天。到了南京，客户打开，货物外包装被压碎。”李先生说，损坏的包装使他无法再销售，这给他带来了数千美元的损失。
10月16日，李先生将两台超声波雾化器和一些保健品送到南京的客户手中，装在一个盒子里。“我以为我能在三四天内到达。客户等了几天，没看到货。我天天催我。”李先生找了几次客服，得到的回答是货“压下了”。
“客户10月27号才收到货。但对方打开盒子，发现超声波雾化器的外包装被压碎报废了。”10月底，这箱货被送回济南，这次只用了3天。
李先生说，如果货物延误和损坏，快递公司应该赔偿。“但是快递公司认为快递箱的外包装没有损坏，所以拒绝赔偿。超声波雾化器包装盒损坏，影响二次销售。我亏了几千块。”10月30日，李先生将货物留在火车站北广场的提货点，希望继续与快递公司的客服协商，得到满意的处理方案。“客服到现在也没有给我一个合理的答复。”11月1日，李先生仍未等待客服回复。
根据李先生提供的照片，记者看到超声波雾化器的外盒确实有明显的破损和压痕。保健品外箱也损坏了。
记者联系了BES汇通客服，工作人员说李先生从山东寄快递到江苏用了11天，确实不正常。“通常三天就够了，但是这种速度慢的原因需要一层一层的验证。如果客户已经投保价格，可以投保，否则只能按运费的510倍赔偿。”客服说当地工作人员会在11月2日向李先生说明。
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