【东风日产销售精英俱乐部】通过口碑获得1200万用户吗？不！那是事实。

2020年5月东风日产完成了国内销量1200万辆，在国内可以说是“壮举”。最终进入1000万俱乐部的品牌不多。就短短17年取得这样成绩的原因，教授和老虎展开了热烈的讨论。

对于搜狐这个问题，教授认为我们应该把自己代入东风日产车主，感受东风日产带来的体验。最近，2020年东风日产第15届售后服务技术比赛全国决赛正式拉开帷幕，我们可以一窥究竟。

东风日产售后服务技术大赛从2005年到现在，经过15年的比赛，是国内最早开始、比赛时间最长的专业技术大赛之一。今年5月开始的比赛有《创造101》这样的“综艺选秀”感觉。

在选秀阶段，选手们可以通过抖音(抖音)、专卖店邀请顾客来回应呼叫，半决赛邀请专卖店直播人进行比赛直播。让所有车主通过网络了解东风日产的专业售后，从半决赛开始进行摄影直播，决赛视频直播，促进全国专卖店及时了解比赛，学习这些“服务明星”的优点。

评委方面早期有车主评委，后期首次引进经销商集团及专卖店专业评委，与制造商一起选拔服务精英。保证比赛的公正性，今后这些球队可以更好地改善自己。

测试这些选手是融合了新NSSW流程、车辆基础、客所等基础知识点的理论课题，是融合了深度服务规范、工作上遇到的常见问题、顾客反馈的常见问题、智能化服务等的实际操作。

背后是东风日产的“心心服务、拥抱顾客”的服务理念，让顾客体验到“更放心、更温暖、更优越”的售后体验。

东风日产拥有5大服务项目，即5种温暖的服务，如果我们是东风日产车主或准车主，就可以享受以下。

星光周五优惠，每周五晚服务时间延长到21点，作为“社会动物”的我们下班后可以去4S店维修，珍惜“宝贵”的周末时间。

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客户尊享车服务，所有客户都可以长租或者短租东风日产旗下车型，购车之前先租赁体验，选最适合自己的车型；下订了车型，就可以享受下订顾客代步车服务，已购车的车主在车辆维修时，则能享受维修代步车；对于那些意向用户以及回厂用户，则提供了顾客接送服务。这从购车前期到后期，都从客户角度提供无微不至的用车服务。

金牌技师带来的专业服务，东风日产有着一整套完善的技师培养体系，历经多年积累换来高效的精湛技艺，这就是如今常说的“匠心”，这些金牌技师就像是网络热火的“寿司之神”。

感心公路，每到长假期，东风日产就在288条公路，包括了90%的主要高速公路以及50%的国道、省道设立站点，守护车主并为他们免费提供8项车辆安全检测、爱心茶点和应急用品，从2009年开始，已经为近10万车主提供了这样的暖心服务，感受东风日产的“体贴”。

感心专线，如果我们是县乡以及较偏远地区用的用户，就可以看到东风日产安排的中篷车、小篷车以及常规定点服务，无需长途奔波到4S店进行维修保养，而且通过自行设计以及加装举升机，更灵活地为我们提供专业服务，这一点可是同级少有的。

以上所说的感心公路、感心专线，则是东风日产讲求的“4个首创”之一，另外还有合资品牌首创的7天品质无忧、第一家通过4PS国际标准的客服中心。以及是两个领先于行业标准的智能救援以及智能车间，这都是为我们东风日产车主保驾护航的。

在教授看来，这就是一种“感心服务，拥抱客户”的体现，针对客户用车会出现的痛点、刚需点，提供“更安心，更温暖，更优越”的服务。并且，这些服务都是远高于行业标准的，也是首创的，甚至说东风日产售后体验与豪华品牌相差无几。

论是销量，还是口碑都不是一蹴而就的。东风日产的成功，就是依靠这样从客户需求出发的服务理念，以及离不开这样的温暖体验。透过此次服务大赛，或者说一场实打实的实力展示，让用户能参与其中的赛事，并且让客户、经销商、厂家拉近距离的一举。更关键是，这还是一种贯彻服务理念的举动。最后，相信大家也会明白，为何会有超1200万用户信赖东风日产品牌。