【58同城二手房买卖】专题1700万条投诉检索，其中很多是被骗，58同城真是神奇的网站

58同城是生活服务平台。平时有生活需求或业务需求都会上58同城，现在58同城提供的服务内容包括住房信息、跳蚤市场、票务、宠物、车辆买卖和服务、朋友征婚、黄页、招聘等。

这些服务为大家提供了很大的便利，而且有很多都是可以免费发布（当然如果大家想要获得更多曝光，需要竞价排名）。

但天下没有免费的午餐，免费的东西往往是最昂贵的东西，如果大家疏忽大意，或者没有足够多的专业知识，随时可能被58同城上面的商家坑惨。

比如近日有媒体曝光，一个网友给房屋做漏水修补，本以为即使按照维修工人现场提出的两百多元一斤胶水的价格，这间不到4平方米的阳光小房也不会花费太多钱。但不到一个小时后，他却被告知一共用了近三十斤胶水，费用高达六七千元。

再比如另一位网友为尽快解决商铺雨水管道突然堵塞的问题，作为房东，她同意了租客在58同城上预约维修服务的提议。

根据商家展示页面上的标价，60元即可解决一个洞，但第二天维修工人上门时，价格却变成了主管道300元，次管道150元；当主管道疏通出一个洞后，对方突然告诉她，如果不再使用一个疏通剂去除管道里的油污等，管道很可能二次堵塞，而疏通剂统一标价为180元一斤；但接下来的事情却让她傻了眼，维修工人预估的两三斤疏通剂，最后变成了5斤多，再加上300元的物理疏通费，一下子就花了1250元。

其实类似这种套路在58同城上面并不在少数。

在搜索引擎检索“58同城投诉”的关键词，结果有超过1700万条！

这里面有很大一部分都是欺诈投诉，其中“58同城 诈骗”的关键字检索达到1380万条。

而目前58同城的用户数量超过5亿，这意味着平均每29.4个用户就有一个投诉检索，这个投诉率是相当高的，以至于很多网友都把58同城视同骗子网站。

对于这种商家诈骗行为，58同城其实也曾经采取过多种措施去应对，但是始终没法避免欺诈行为的产生。

那为什么其他平台的欺诈行为比较少，而58同城的诈骗投诉比较多呢？是58同城没有办法遏制这种诈骗行为，还是不想遏制这种诈骗行为呢？

我个人觉得如果他们真有意愿去遏制这种欺诈行为，还是有很多方法的，比如先服务后收费，而且收费通过58同城后台付钱，而不是让用户直接把钱打给客户，这种收费模式就像电商平台一样。

而且即便用户付钱了，也并不是马上到账，至少要有一个星期以上的过渡期，在过渡期内如果用户有意见，那就可以申述，在过渡期内如果用户没有任何意见了才把打给商家，这样可以减少很多矛盾和诈骗行为的产生。

但是我们并没有看到58同城采取类似有效的措施去应对一些欺诈套路，而是由一些商家自行发布信息，然后在私底下跟用户进行交易。

这种模式为商家实施诈骗提供了很大的空间，因为商家在58同城上提供的信息是真实的，发布的内容也可能是真实的，但平台没法监管到商家在线下跟用户进行交易的时候，到底发生了什么事情，这就为这些商家欺诈提供了很大的余地。

对于商家这种行为，58同城其实也没有心情去解决，他们顶多是骂，如果能够颁发一条法律，那最好让这些诈骗商家统统判死刑。

比如有很多用户遭到套路欺诈之后向平台投诉，但是一般很难获得平台的处理，平台都有可能找各种理由来搪塞用户，如果运气好一直跟平台僵持下去，可能坚持一两个月会有一定的效果。

还有的用户可能寻找媒体的帮助进行曝光，这时候平台才会迅速处理。

但如果用户找平台申诉之后没有任何结果，心灰意冷了，自己的诉求就始终得不到解决。

从58同城应对用户投诉的这种态度来看，其实他们也是看碟下菜，用户好对付，他们就不会给积极处理，如果用户态度表现强硬，他们才会采取有效的措施去解决。

58同城之所以采取这种截然不同的态度，其实也可以理解，毕竟58同城目前很多内容都是免费发布的，这也成为了他们推脱责任的一种借口，给你提供免费服务，至于真假，你需要自己去甄别。

而且对58同城来说，他们之所以不敢对商家采取强硬的态度，因为这些商家是他们的财神爷，不管是免费发布信息的商家还是竞价发布内容的商家，都是58同城财神爷，58同城一年超过150亿的营收，大部分都是由这些商家提供的，如果58同城采取很强硬的态度规范这些商家的行为，这些商家就有可能不在58同城玩了，这样对58同城来说会失去很多营收的空间。

所以出于自身利益最大化的考虑，58同城对这种欺诈行为睁一只眼闭一只眼也可以理解。

这从58同城跟赶集网合并那天开始，大家早就预见到会有这种情况的发生，当一家平台在市场当中占有很大市场份额，拥有很大话语权的时候，用户就会处于很被动的地位，因为你没得选择。

但我觉得客户都是聪明人，大家不会犯同一个错误，假如有些人在58同城上被坑了，我相信他们对平台的好感度会迅速下降，甚至以后都不会使用这个平台了。

因此从长远来说，如果58同城不能很好的处理这种欺诈行为，对平台自身的发展也会有很大的影响。