【旅行挑战】“五大叠加”背景下张家界旅游的机遇与挑战

到2020年，突发性传染病正在不断改变社会生活的各个方面。当然也包括张家界旅行。

事实上，张家界旅游业也将面临“五大叠加”背景下的机遇和挑战。旅游管理者必须审时度势，安史危在旦夕，冷静务实地做出判断和安排，以便在新一轮中继续引领同业。(威廉莎士比亚。)。

游客游览武陵源观光地。吴用病摄影

什么是“第五代重叠”？

大众旅游时代：中国旅游研究院数据，2019年中国内地(特别是中国大陆地区，不包括香港、澳门、河东)游客60.6亿人，全国人均每年4.29次，旅游收入6.63万亿韩元。旅行已经从特定群体的奢侈性消费变成了社会大众的钢丝。

5G时代：2019年，5G商业元年，从此5G应用程序将逐步融入社会经济生活。

高速铁路时代：2019年底，长江上东汽车开通，2021年，长吉和这条高速铁路将完工。

后疫情时代：受新冠疫情全球突发和国际地缘政治变化的影响，预计今后较长时期内出入境旅游将处于自然冻结状态。“持久战”、“内部循环”将成为新的常态。

后江时代：2020年，第一个百年目标将全面建设小康社会取得胜利，从“第十四个五年计划”开始，中国将进入后江时代，党和国家“三农”事业的重点将从消除贫困扩大到振兴农村。

在“五大叠加”下，张家界旅游要适应相应的变化。

第一，酱汁基数将持续稳定增长。

大众旅游时代和后江时代是自然趋势性客流增加。随着人们生活水平的提高，旅行将逐渐成为全体国民的消费正常。全国14亿人口，人均每年旅行次数为0.1，客流净增长为1.4亿人。

5G时代是内容诱导的客流增加。高速率、低延迟、大连接是5G时代的三大特征。VR、AR技术的便捷应用将加速旅游资源、旅游产品、旅游服务的数字化、可视化，有助于创造真实、丰富、高清、最佳季节、最佳天气、最佳视觉、最佳效果的“云旅游胜地”的旅行者的旅行决策。

高速铁路进入张家界以西。给涛照相。

高速铁路时代是交通改善性客流的增加。黄山、武夷山等景区数据显示，高铁开通的那一年客流量增长为30%，三年来累计增长量为50%以上。

后疫情时代，出入境可转换性客流增加。2019年中国出入境游客人数为3亿。其中入境旅客1.45亿人，除香港、澳门地区外，前5位客源国分别为缅甸、越南、韩国、俄罗斯、日本，国际旅游收入1313亿美元，人均消费905美元。出国游客1.55亿人，除香港、澳门地区外，排名前五的目的地国家是日本、韩国、美国、泰国、澳大利亚、中国公民出国旅行费用2018年数据为2773亿美元，是排名第二的美国1444亿美元的近两倍，人均旅游消费约为1800美元，是入境旅行的两倍。抵消出入境后，不论数量和质量，都是有效的增加。

第二，旅游目的是分化为个性化多样化。

旅游目的，过去基本上只是名山大川，纯观光型。在“五大叠加”背景下，人们出行的目的不仅是旅游，还会出现休闲、度假、康阳、亲子、团体建设、饮食、主题体验、网红卡、甚至消遣减压、娱乐妄想等个性化分裂。这统称为“泛休闲”

第三，服务要求便于高端升级。

在“第五代叠加”背景下，客流结构、出行方式、消费需求等发生了翻天覆地的变化，对我国旅游商品、服务设施、服务能力等进行全面优化升级提出了迫切的要求。

10里画廊的新火车登场了。自愿涉

总之，面对机遇和挑战，张家界旅游如何乘胜追击，规划旅游发展的新篇章？

一、目标定位和发展观

张家界有世界上唯一的地形优势，张家界旅游以旅游观光为主，理所当然，无可厚非。事实上，在过去的40年里，我们作为山岳型旅游无名的后起之秀小学生，接连追上了黄山、泰山、桂林等一度在耳中闪现的业内“前辈”、“老师”，成就了业内第一的奇迹，依靠张家界地形的颜值担当。但是，以“五大叠加”为背景，仅观光旅游地无法满足游客个性化、多样化的要求。张家界旅游的目标定位和发展理念要进入“地形”、“旅游”、“智力”、“文女”的新时期。

《魅力湘西》的外场演出。 吴勇兵 摄

“地貌+”，就是要精准识别和大力开发张家界地貌之外的众多旅游资源，打造多元丰富、精巧组合的泛休闲型旅游产品。比如森林、生态、水域，田园、溪流、村落，非遗、美食、特产等等，只要开发得当，都是旅游资源，都有对标受众。

“观光+”，就是要充分利用张家界旅游IP的强大影响力，在巩固观光旅游目的地的基础上，着力做实休闲、度假、康养、亲子、团建、研学、游憩等主题和特色旅游目的地，形成“1+N”聚合型旅游目的地优势。

张家界大峡谷玻璃桥。 哥特 摄

“智能+”，就是要高度重视5G商用对旅游产品、旅游营销、旅游管理等极具颠覆性的影响与支撑，顶层整体谋划，高层强力推进，抢先启动基于5G商用的真正意义上的智慧旅游目的地建设。

“文旅+”，就是要真正实现张家界旅游升级重启、再造辉煌的目标，仅仅靠文旅部门推动，是远远不够的。必须按照全域旅游的理念，在政策、资金、资源等应用与引导方面，顶层设计，统筹谋划，部门协同，合力推进，方有胜算的可能。只有依托“文旅+”，才有可能实现“地貌+”、“观光+”和“智能+”。

二、产业布局与产品供给

张家界旅游已经形成了“三星拱月”的大格局，这是过去四十年利用资源优势开发观光旅游产品的重要成果。“五代叠加”背景下，我们要依托“三星拱月”的良好基础，按照“有效增容、丰富业态、优化产品、智能呈现”的思路，调整产业布局，保障产品供给。

武陵源核心景区，应立足资源保护和发挥辐射功能，确立“内控外延”的产业发展战略。内控索溪峪、中湖、天子山的产业安排与项目建设，外延至阳和、协合、沙堤、教字垭、走马坪等乡镇，布局泛休闲旅游业态，依托交通线，形成核心景区旅游产业辐射环线。其间，宜重点支持开发协合水库片区休闲旅游资源、杨家界大道-教温公路客流互通黄金走廊、走马坪白石溪主题康养小镇。

水木潇湘度假民宿一角。 吴勇兵 摄

西线、东线、南线旅游区，应全力做好“地貌+”、“观光+”的大文章，梳理资源品类，对接新型业态，有效扩充旅游区范围，逐步形成多品类、有特色的泛休闲旅游景区景点和目的地。除各自现有旅游区之外，西线，要侧重森林、生态资源和人文资源利用，谋划开发茅岩河沿线休闲度假康养旅游、八大公山森林旅游、白族风情小镇、刘洪红色旅游区，浓墨重彩，画活绿、白、红三原色;东线，要侧重水域、温泉、历史人文资源利用，谋划开发以江垭为中心的溇水旅游风貌带、以万福为基础的温泉主题休闲城、以四十八寨为核心的历史人文旅游区;南线，要立足市治所在地和天门山景区的综合带动效应，谋划开发大坪镇\石长溪林场\七星山\崇山休闲旅游区、沙堤新城太极溪大鲵主题乐园产业带等泛休闲旅游新业态。

上述产业布局，在“三星拱月”大格局的基础上，精准对标“五代叠加”背景下的新型旅游业态需求，立足资源，依托交通，扶之以政府政策支持，力图打造与张家界地貌相得益彰特色鲜明布局合理智能传播的系列主题休闲康养度假区、乡村特色小镇、主题亲子研学团建网红打卡基地等泛休闲旅游产品，确保张家界在全国率先成为“1+N”聚合型智慧化旅游目的地。

三、硬件设施与服务能力

对标“五代叠加”新需求，张家界旅游硬件设施与服务能力的差距，突出表现在五个方面：

一是没有国际顶级品牌酒店落户。我们发展旅游40年，做到了山岳型旅游景区客流量全国第一。但是，全球排名前十的品牌酒店全系列鲜有落户，与三亚相比，有天壤之别。这与我们的江湖地位极不相称，也折射了我们客源结构与消费能力的弱势。后疫情时代“内循环”的客群是相对较高消费的特殊群体，国际品牌酒店和类似“悦榕庄”、“阳朔糖舍”的度假酒店、网红客栈，往往是他们选择旅行目的地的首要因素。我们有必要下决心、给政策，尽快解决这一颜面上的“硬伤”。

张家界的项目建设现场。 吴勇兵 摄

二是没有高铁落地车服体系。高铁出行，易在途中，难在落地。尤其是张家界，景区景点分散，公共交通不畅，停车设施和租车服务资源稀缺，真正到了我们所盼望的高铁客流大量拥入的那一天，很可能是客人不知所措，管理一片混乱。高铁旅客对落地交通的普遍愿望，是在出行前就能够选择预约一辆自己中意的车辆，落地自驾或接受“车+导”服务。这渉及运管、城管、旅管等机构的管理创新与设施配套，应尽早启动。

三是没有夜游和市井文化体验区。之前，观光为主，白天游累了，晚上就休息了，加之有多台演艺，勉强还能应付。“观光+”之后，还没有夜游和市井文化体验，就是旅游目的地的一大缺陷。有数据证实，夜游消费是白天消费的3倍以上。并且，泛休闲型旅游，夜游和市井文化体验是游客刚性诉求。正如，北京什刹海，南京夫子庙，成都宽窄巷子，长沙太平老街，等等，都是游人心系向往的打卡地。张家界，亟需一处鲵城夜未央、欢乐不打烊的“旅游夜肆”。

大庸古城夜景。 彭立平 摄

四是没有代表性美食和旅游商品。美食和购物，是旅游的基本要素。泛休闲旅游时代，也许一份舌尖上的思念，就可以成就一次说走就走的旅行。遗憾的是，我们的美食和旅游商品现状，令人汗颜。试想，如果一位老朋友远道而来，我们有没有一份不加思索就能够想到的代表性美食(菜系)款待他?有没有“适宜”的特产礼品赠送他?目前真还没有!我们发展旅游40年，网上排名在前的特色美食，居然是“***三下锅儿”，卖得最好的旅游商品，竟然是与我们八杆子打不着的“特产”朱砂。

五是没有对接5G商用的智慧旅游平台。5G时代，是一个高度智联化的时代。加速文旅资源的数字化、可视化呈现，形成更多可感知、可体验、可互动的文旅产品及服务，推动旅游新模式、新业态创新，是旅游目的地拥抱5G、提升竞争力的基本要求。而这一切，首要的前提是必须联合专业运营商，打造一个全市域整体性对接5G商用的智慧旅游平台。有了这个平台，才可能运用商业化手段，推动5G网络全覆盖和张家界旅游目的地旅游大数据库建设，开发全市域整体性的5G+VR全景直播、5G+AR慧眼、5G+AI旅游服务、5G+社交分享等系列应用，奋力追赶5G时代智慧旅游目的地第一梯队。

四、统筹协调与合力推进

要科学而有效地应对“五代叠加”背景下张家界旅游的机遇与挑战，必须是最高决策层在高度统一思想基础上的统筹协调与合力推进。

其一、要把泛休闲旅游业态布局和产业发展，与乡村振兴战略完美对接，统筹实施，确保有资源、有基础、有条件的乡村，借力乡村振兴，完成“地貌+”、“观光+”的休闲旅游业态发育，实现农旅融合发展。

游人在黄龙洞生态广场留连拍照。 吴勇兵 摄

其二、未来十年，要把发改、财政、农口、建口、交通、文旅、科技等归口管理的产业政策、专项资金及其它资源，集中统筹调度，重点支持全市泛休闲旅游产业发展。

其三、要珍惜十分珍贵的土地资源。在全市范围内，停止无社会公益无功能价值的纯商业地产的用地审批，把有限的建设用地与城市环境优化、服务功能完善、旅游产业配套紧密联接起来，积极探索公益性功能性项目和休闲旅游产业项目的土地供给保障机制和投资收益平衡机制，有效规避诸如“体育馆”、“古城”等文旅项目的“孤岛式投资”困境。(潘鑫)

来源：湖南日报·新湖南客户端