申诉人情况
名字刘老师电话18****
地址四川电子邮件0
投诉类别手机通信
投诉大象情况
投诉对象名称* * * *地址四川
联系人电话*
投诉内容(实际上是时间、地点、人物和事件的原因、发展、结果)
2022年5月流量费以上，通过短信单在总套餐外多花了130多个，前几天用了15个G，客服电话也没问为什么用了这么多。流量费感到稀里糊涂，我们糊涂了。电信公司搞混了。
现有证据账单
投诉请求我明确消费后退款。
企业响应四川消费网内容如下。
四川顾客刘老师关于投诉处理情况的报告。
客户问题：
四川省巴中市客户刘老师反映了编号1828*** 2022年5月流量费以上的问题，要求进行核查处理。
一、确认情况
客户182821**的主要费用是10个G国内通用流量，外部流量，前3个G按5元/g计费，第4个G开始享受3/g循环计费的48包。
进一步确认，客户2022年5月套餐内可用流量：10g，截至2022年5月3日可用套餐流量，小于1g，小于100m，使用后，我公司均及时向客户发送短信，但客户仍继续上网，截至5月16日，共生产43G。
二、联系客户情况
自2022年6月10日接到四川消费网转移此次问题以来，我公司多次(分别为2022年6月10日18: 02分、6月11日9:00点整和12: 23分)
2022年6月11日
2022年6月17日10: 21四川消费网回访：和解顺利。感谢大家。
四川消费网(028-8653315 86629315)
投诉查询qq:12652315
投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
微信公众号(四川消费者网scxfw315)
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