【怎么举报修电脑的】315维权：电脑维护怎么办？有官方指示。

IT数码产品的工厂维修成本高，等待时间长，人为损坏或部分零部件也不在保修范围内，因此很多消费者选择第三方维修店进行产品维修。为此，广州最大的电脑卖场百脑汇发布了315消费者指南，希望市民在购买电子产品时能掌握更多售后服务硬招，维护自己的权益。

一.移动电话平板更换显示器或汇编

消费者认知：更换部件要有保证。

实际情况：显示器现场测试后，一般没有保修，或者一天不保修。因为商家更换的零部件都是供应商提供的，供应商不提供保修，要求商家在登机前做好测试，没有测试问题，安装胶水后不保修不退货。(大卫亚设)。

推荐客户：

1.与商家确认保修内容

2.修理后为了保护，购买厚厚的保护膜

3.与商家协商，增加费用进行担保

2.手机维修后容易摔坏

消费者认知：维修后要像原来的产品一样承受跌落

现实：手机维修需要拆除工厂密封剂，维修后粘上胶水，毕竟拆卸过，维修后内海性能比原来稍差。

推荐客户：

1.维修后，确保屏幕与外壳完全吻合。否则，商人必须返工。

2.修理的手机请尽量使用保护套。

3.更换外部屏幕或组件的手机尽可能贴上钢化膜。

三。软件调试类

消费者认知：系统安装后要有保修

现实：软件类在安装后现场正常运行测试后通常不在保修范围内

系统或软件安装后，消费者在使用过程中安装各种软件，但在线软件下载不均，有很多病毒或流氓软件，系统很容易崩溃。(大卫亚设)。

其他IT数字零售示例：

(一)由于IT数字产品的配置复杂，一些不熟悉产品的消费者很容易混淆类似配置的产品，如独立显卡和集成显卡。这种差异会直接导致价格差异，引起消费纠纷。

推荐客户：

1.购买前和售货员谈好配置，制定方案，确认双方无误后签字。

2.拿新机器的时候，拆机和销售员会再次检查机器的配置，要求销售员正确地写下机器的所有配置，不能使用的代码模糊不清，双方毫无疑问会再次签字确认。

3.离开商店之前，请确认自己购买的产品是自己想要的产品，然后离开。

(2)很多大品牌商家笔记本电脑都有软件服务费用，消费者可能误以为这是购买正版软件的费用。(David Assell，Northern Exposure(美国电视剧)，HART)事实上，购买笔记本电脑通常包含正版软件，这笔费用是技术服务费用，用于软件终身维护和电脑清洗。

顾客推荐：购买时，如果想向商家建议额外的服务费用，请详细咨询服务内容，并要求在销售文件中注明包含的细节，并要求双方签字确认。(大卫亚设)。

文/广州日报新华城记者：田杰

图/广州每日新华城记者：田杰

通讯员：增加

广州日报新花城编辑：张英武