【努比亚送修服务怎么样】品牌是否有良心，要去售后315暗访努比亚售后实机

“315 party”是大众熟知的“假权益日”，party上出现的手机品牌基本上都是售后服务价格虚报、更换内部零部件、服务态度恶化等，经常让消费者哭笑不得。对此，在消费者权益日到来之际，我们暗访了比较混乱的手机售后服务中心，看看制造商的售后服务是否亲密真实。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视记者))这是为了确保消费者在购买手机时出现问题，合法权益也能得到良好的保护。

问题手机说明

这次我们选择了名为“手机摄影专家”的努比亚品牌，暗访的道具是笔者以前使用的努比亚Z17mini。不久前笔者在骑自行车的时候，手机从口袋里掉了下来，相距几米，屏幕安然无恙，但手机后盖和中间框架部分出现了严重的划痕，引人注目。计划通过这次暗访机会更换这部手机的后盖。

评分标准

这次销售后，我们也有一个评分，评分标准分为在线和线下两部分。具体分数如下(满分100分)。

在线客户服务部分

笔者在努比亚售后网站上长期开始寻找“在线客服”选项，但为用户准备了多种服务内容。电话人工服务支持、服务站点查询或现场维修日程安排等，可以视为附加点。

由于没有网上客服，笔者决定给人工客服打电话求助。电话号码不需要上网搜索。因为努比亚手机的所有联系方式都有官方客服电话，所以这个设置很人性化。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，电话名言)笔者打电话给客服后，一按“3”就进入售后客服通话。

与人工客服的对话和提问如下。

客服：喂，你好，欢迎拨打努比亚售后客服热线。需要帮忙吗？

笔者：你好，最近使用的时候努比亚Z17mini后盖上有划痕。换后盖多少钱？”。

客服：老师，手机是什么颜色？

笔者：黑色。

客服：请稍等.这样的老师，后盖更换价格为220韩元，人工费为50韩元，共270韩元。

笔者：那我现在在重庆。能告诉我修理地点吗？”。

客服：先生，地址一共是两个。其中一个是渝中区解放费8天，八一广场3楼L307，另一个是沙坪大坝区小龙坎新街40号沙龙广场3楼6号。一会儿发短信给你。

笔者：哦，知道了，谢谢！

客服：谢谢老师。还有什么可以帮忙的吗？

笔者：不，谢谢。

客服：谢谢您的电话。祝你生活愉快！

从上面的对话可以看出，努比亚的售后服务比较专业，维修价格和地址都说得很详细。与在线客服等待相比，人工客服响应速度更快，可以说是首演，等待时间为10分钟。礼貌用语不离嘴，服务态度值得肯定，可以说是10分。我咨询的问题也解决了，之后还发给了重庆各大售后服务店的地址，还包括交通提示，可以得20分满分。分数小计：40分。

实体店售后店部分

除了在线售后部分，我还会谈谈努比亚品牌的线下售后店部分。我秘密访问的是重庆渝中区解放费八一路八一路八一广场。根据地图，是美味街的路口。因为是大厦，所以按地图走也能找到。乘坐自动扶梯上3楼后走几步就能看到售后卖场。这个售后部外部外观不算太大，但努比亚的品牌标志也能很好地识别出来。(莎士比亚)(美国电视剧《Northern Exposure》)。

售后店由手机展厅、座位、电视和前台组成，温度适中，售后店内环境卫生干净，整体装修水平简洁，但人员少，服务前台没有穿正式服装。

笔者当时人不多，没有排队，所以不用排队就可以直接和售后服务人员沟通。

努比亚售后工作人员(以下用努比亚表示):有什么可以帮助您的吗？

笔者：你好，我想咨询一下。去年购买的努比亚手机后盖有很多划痕，请换后盖好吗？”。

努比亚：好的，能给我看看手机吗？

笔者：是的！

努比亚售后工作人员拿着手机看了看。569的手机(努比亚Z17mini型号)。如果换后盖，价格为270韩元。

笔者：你能告诉我具体贵的地方在哪里吗？

努比亚：这款手机的设计是金属一体化的，要更换后盖，必须与天线基带、指纹识别模具一起进行。

笔者：不能便宜一点么?

努比亚：很抱歉，这是官方报价，我们没办法决定。

笔者：那么如果更换，需要花多少时间?

努比亚：这个很快，20分钟就可以了!

笔者：是现场更换么?

努比亚：是的!

笔者便将手机递给了前台人员，他带着手机进入了维修室后没过多久出来了，看来是交给里面的维修员，出来后便对我说：请你稍等!

在接下来的时间里，人不知不觉变得多了起来，有来修手机的、有来体验手机的……座位很快就没有了，很多用户只得站在展示区前体验，不得不说，努比亚售后还是有待完善设施服务的。

等了大约22分钟，一位穿着红色衣服的维修员从维修室走出来交给了前台，他衣服右上角刻有努比亚LOGO，看来是官方的正式服，这一点还是值得点赞的。之后前台便将手机递给了我：“你的手机后盖已经更换成功。”

笔者：是吗?(将信将疑的态度，赶紧拿起手机试了试。)

前台服务：请问还有什么问题吗?

笔者：嗯，没有了，谢谢!

前台服务：没事，我们应该做的。

就此，笔者结束了努比亚售后之旅。

通过这次体验可以看出，努比亚售后人员的服务态度非常不错，在回答问题上非常专业，并且更换后盖速度很快!遗憾的是，售后人员并没有统一着装，而且提供的座位比较少，这也算是一个扣分项了。综合以上来，努比亚线下售后为店面装修：7分、是否统一着装：5分、售后人员的态度和专业：10分、收费合理性：10分、是否解决问题：20分。线下售后综合得分为：52分。

售后评定：

众所周知，国内手机市场如今在产品上已经高度同质化了，任何一家品牌想要出类拔萃做出不同，不仅要在手机使用体验上花费心思，更要让售后服务贴心省心。而努比亚售后服务就十分有特色，从官网中可以看到，它拥有“非保不出保”的政策，对维修更换的配件提供90天(含)保修，保修期以修复之日起算。这相比很多品牌更换配件不享有保修形成了鲜明对比，也给用户们带来了更多的安心。

除此之外，努比亚“1+1快修”保证小问题1小时内修好、大问题1天之内返厂解决;“ROOT保修”让用户即便ROOT了手机也能享有保修权益。这些特殊的保修政策跟市场大风向全然不同，不得不说在售后市场中是“一股清流”了。

大家想象中的售后人员高傲、冷漠、乱收费等现象并没有在努比亚售后中心出现，这一点值得为努比亚售后点赞，这也是笔者给努比亚售后体验能打92分的原因。通过这次暗访，我也想提醒大家，维修手机一定要去正规的售后店，这样自己的权益更容易得到保障。

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