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宝岛眼镜宝岛眼镜王智民：很多眼镜店只顾卖眼镜不重视专业性｜对话·零售人⑨

2021-02-21 19:02:07 娱乐宝岛眼镜,消费者,眼镜

来自联商的消息。com:8月15日，宝岛光学董事长王志敏做客今日头条财经频道和联商联合举办的“与零售商对话”栏目。关注光学产业的发展，直接解决光学产业的不足。

目前国内主营光学零售的企业中，上市公司很少，宝岛光学至今未上市。王志民表示，相比上市，他更注重打造企业内部实力。上市前考虑扎实的基础是对公司和市场负责的。

关于眼镜行业现阶段面临的问题，王志民认为主要有六点。一是行业标准不统一，不同眼镜公司验光有很多标准差；第二，对专业性的强调不够。很多眼镜店只想着怎么卖眼镜，对消费者很不负责任；第三，目前没有验光师准入考核制度，导致任何人都能上岗给消费者验光；第四，专业人才匮乏；第五，有一些不良商家利用消费者对眼睛健康的了解和对试衣过程的不了解来欺骗消费者，比如欺骗父母购买昂贵的治疗近视的包装；第六，行业缺乏对消费者的教育，很多近视或眼疾患者没有保护眼睛健康的意识。

关于公司新的零售转型，王志民说，现在商业模式变化非常快，转型最难的是认识到自己处于什么状态，适合什么模式，需要不断的摸索和试错。“我们花了很多时间终于探索出了自己的状态和适合的模式。我们现在专注于社区和社交。”

以下是微采访记录:

“连上。com】:宝岛光学至今未上市。目前国内以光学零售为主营业务的上市企业相对较少。如何看待上市？宝岛光学未来会上市吗？

王志敏:比起上市，我们更注重打造企业内部实力。近年来，我们向数字化、专业化方向发展，是为了把企业建设得更强大。所以上市前考虑扎实的基础，是公司和市场的责任。

“连上。com】:随着互联网的发展，很多零售企业开始寻求线上线下的融合，甚至更加注重线上。宝岛光学在这方面有哪些改变或措施？

王志敏:我们尝试探索了很多，线上线下整合游戏几乎都做了。例如:

在大量消费者研究的基础上，我们做了社区和社会化的线上线下运营，不断提高消费者对我们品牌、产品和服务的认知度；

我们也在赋能KOL，赋能消费者，发展S2b2C模式，拓展企业边界，吸引更多人为企业销售；

实现门店和在线电商平台的智能化，实现消费者ID和商品SKU的精确匹配，从而进行针对性营销，切消费者需求；

在营销层面，从之前的单一广告到多维入口、多点触控、多场景流量立体积累增长，现在流行什么样的玩法，我们尝试做什么，线上双微摇、小红书、小节目、头条、知乎、社区、直播，我们都在尝试，为了通过不同的内容到达不同平台的消费群体，把每个平台上的公共域流量转化为企业最终的私有域流量。

我们也非常重视跨行业OXO。一个企业的资源是有限的，但是如果你和很多不同的企业共享资源，建立流量池，资源将是无限的，这是流量时代的强强联合。

在消费者体验方面，我们打造了一个引人注目的数据云平台，从在线预约、智能眼部数据采集、AI解读、远程健康咨询，到推送个人眼部健康记录，打造了一个智能服务场景。大大提升消费者体验；通过校园、社区、论坛、路演等线下健康筛查，为消费者提供最直观的体验式服务。

“联商网”:你认为新零售转型过程中遇到的最大障碍或困难是什么？

王志敏:最大的困难是商业模式的探索。

宝岛光学不仅在改造新零售，也在改造眼部健康服务。在两者结合的过程中，我们发现，高度认知的服务型经济更好，低认知的尤其惨。因为服务类别和低认知特别难推广，现在技术手段特别难，我们在过去的18个月里尝试了很多新的风格，后来发现我们处于服务和低认知的状态，因为大多数中国人不重视视力和健康。

现在玩新零售的方式很多，商业模式变化很快。在这个过程中，最难的是认识到自己处于什么状态，适合什么样的模式。这需要不断的探索和试错。我们花了很长时间才最终探索出自己的状态和适合的模式。现在我们关注的是社区和社会化。

“连上。com】:中国光学行业市场集中度比较低，发展潜力比较大。包道眼镜有没有想过成为行业领袖？你想成为什么样的公司？

王志民:我想在这里非常谦虚地说，包道眼镜已经是光学零售企业的领导者。从双十一每年的销量可以看出，宝岛光学每年都是行业第一，和第二名相去甚远。无论线下1200家店铺的规模、销售业绩、专业水平、影响力和知名度，宝岛光学都已经成为行业的领头羊。

成为一家不仅提供眼镜、销售眼镜，还为普通人提供眼部健康服务的公司，也就是把包道眼镜改造成一个眼部健康筛查中心，这是我们近年来所做的。国外眼镜和验光行业起步比我们早。其实只要你观察过国外一些发达国家的眼镜行业，就会发现他们的眼镜行业就是验光医疗行业。除了验光之外，他们还承担着筛查眼病、开处方甚至治疗的功能。这是行业的发展趋势。但是中国企业还没有进入这个阶段，只卖眼镜，不能满足消费者对眼睛健康的需求。包道眼镜将成为中国企业

“连上。com】:你认为中国眼镜行业目前存在哪些劣势/问题？怎么解决？

王志敏:问题太多了。

首先是行业标准不统一，不同眼镜公司验光有很多标准差；

二是对专业性不够重视。很多眼镜店只想着怎么卖眼镜，对消费者很不负责任；

三是缺乏制度层面。国内没有验光师准入考核制度，导致任何人都能上岗给消费者验光，试衣水平自然参差不齐；

第四是专业人才稀缺。一方面，验光起步晚，开设这个专业的学校不多。每年的毕业生数量非常有限。另一方面，由于没有准入制度，行业拟合水平参差不齐。导致业内眼镜店的验光师没有得到应有的专业尊重和自豪感，优秀的毕业生不会选择去眼镜店工作；

第五，有一些无良商家利用消费者的眼睛健康知识和对试衣技术缺乏了解来欺骗消费者，比如欺骗父母购买昂贵的“近视治疗”套餐，说多少天可以让孩子不近视。但是近视是不可逆的，根本无法治愈！这是常识，但很多人不懂，所以被骗了。这些无良商家毁了整个行业的声誉。

第六是行业内对消费者缺乏教育。很多近视患者或者眼疾患者都没有保护眼睛健康的意识。他们很随意，容易被骗。比如有的消费者会去地摊、小店，甚至在微信业务里买非常便宜的眼镜甚至隐形眼镜。这些伪劣产品对眼睛健康非常有害，尤其是隐形眼镜。属于医疗器械。如果商家没有医疗器械经营许可证，就不能销售。如果那些微信业务被抓了，

解决这些问题需要多方的共同努力:

国家要有相关的行业准入制度，即验光师制度，大力培养专业验光师；

行业要发挥自觉意识，认识到不改变就只有死路一条。主管的企业可以共同进行转型升级、消费者教育和建立行业标准。上个月，宝岛光学发布了“新视觉法则”，即“充分了解自己的眼睛，选对眼睛，呵护喜欢的眼睛，非常重要”。这三个规律是长期观察行业发展和消费者需求后总结出来的。倡导对消费者进行眼部健康筛查，根据消费者的眼部健康和外观特点推荐合适的产品，为消费者提供眼部保护产品。我觉得同行过去可以在这方面布局业务，满足消费者需求；

当然，我们也需要大众媒体的帮助来传递正确的验光理念。

“连上。com】:媒体报道了光学行业的验光乱象。几家眼镜店的验光显示程度不同。如何看待这种现象？

王志敏:这是我在上面的回复中说的。导致行业水平参差不齐的因素很多。要解决这个问题，最重要的是建立国家层面的制度。如果有验光师准入制度，验光师都是经过高等教育和严格考试后持证上岗，水平足够高。这种乱自然少。

不过验光其实和看病差不多。即使一个医生水平一样高，最后的诊断总会有细微的差别。在验光的过程中，除了依靠机器的客观验光，还有验光师与客户沟通后做出的主观判断。这种主观判断的目的是根据顾客的日常眼睛习惯给出最合适的度数。两者结合就是验光师给的最终学位。既然有主观性，就必然有差异。只要这个差别不要太离谱，都是正常的。

“连上。com】:新技术的发展会对未来消费者的眼镜搭配体验产生什么影响？

王志敏:消费者的配镜体验将被极大颠覆。就像我们推出了各种高科技的筛选设备一样，客户在体验后非常惊讶:没想到眼镜店不仅要配眼镜，还要做这个高科技检查。

以前消费者进眼镜店，都是指着一张视力表，就算有验光。后来他们有了自动电脑验光仪，没那么原始了。现在，电脑验光仪是一个非常基础的设备。在验光方面，包道眼镜在借鉴国外先进验光理论和临床经验的基础上，创造了“视力1+7”验光方法。它不仅可以检查双眼的度数，还可以检查眼睛的调节能力和收集能力的视觉功能。目的是综合评价你的视觉功能，给出最佳的配镜处方，而不仅仅是度数。这是一种消费者体验。

后来又推出了“新三件眼镜店”，完全覆盖了整个眼球的筛选。它不仅可以检查眼部疾病的风险，还可以评估全身慢性心血管疾病的风险，以及隐形眼镜的佩戴评价。这些都是以前的眼镜店。没有它，消费者不知道原来的眼镜店还有这样的功能，这是对消费者认知的又一次颠覆；

在眼部健康筛查过程中，我们应用最新的AI技术，通过AI大数据对视网膜照片的异常情况进行评估；另外，我们会利用AR技术，让消费者尝试最适合自己脸型的眼镜。