12315 全国12315互联网平台明起启用 24小时接受在线投诉举报

中新网3月14日电据经济之声《315日报》报道，国家工商行政管理局今天上午举行了全国12315互联网平台启动仪式。国家工商行政管理总局局长张茂宣布，全国12315互联网平台将于今日开始试运行，并于明日即3月15日正式上线。这意味着消费者除了拨打12315热线，还可以通过电脑、微信、手机应用等方式进行投诉举报。，这不仅方便消费者，还将加强12315大数据分析的应用，促进“投诉转移”工作。

消费者如何通过12315网络平台投诉？众所周知，以前的12315电话有些问题。第一个是经常很忙或者联系不上。记者从消费者权益保护局杨红灿处了解到，互联网平台的建立也是因为12315电话无法满足全国消费者日益增长的消费需求。在消费活动集中的地区，12315电话经常过载。

二是网购引发的跨区域消费纠纷成为突出焦点，引发的消费纠纷突破了传统区域管辖范围。地方工商和市场部门的文字执法需要跨地区协调，但电话联系效率低下。

第三，消费者权益保护主体责任落实不到位，信用体系不健全。此外，消费者权益保护的国际合作也要求我国拥有独立的国家互联网平台。

全国12315互联网平台是12315电话版的升级版。这个平台今天试运行，明天正式上线。也就是说，如果消费者想从今天开始维权，可以通过电脑、手机应用、微信等渠道登录全国12315互联网平台进行投诉，提醒大家这个平台可以24小时投诉举报。

登录全国12315互联网平台有哪些途径？这个平台的网站是www.12315.cn，移动APP的名字是“全国12315互联网平台”，微信官方账号的名字是“全国12315互联网平台”，微信小程序的名字是“12315”。

具体怎么投诉？首先要先注册实名制。记者从SAIC了解到，消费者实名制在该平台注册的个人信息将严格保密，不会向经营者和其他消费者披露。只有工商部门组织消费者和经营者进行调解，经营者才会被告知必要的消费者信息。

第二步是选择投诉对象和管辖范围，这也是这个平台特别方便的地方。该平台与国家信用信息公示系统相关。消费者通过搜索可以准确找到自己想要投诉的市场主体，并根据经营者所在地或经营行为发生地选择相应的区级工商和市场监管部门。这也解决了以前找管辖权难的问题。

第三步，填写投诉表。为了方便消费者的操作，SAIC设置了一些强制项和可选项。比如商品和服务的类别、品牌、消费时间和消费金额等。，提醒大家，这些信息对于消费者纠纷的顺利解决非常重要，必须认真填写。第三步完成后，系统将消费者投诉信息提交给主管部门进行处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。平台上的举报和投诉方式大致相同。

至于投诉后多久才能得到答复，记者了解到，工作人员会在投诉后7个工作日内给消费者答复，而SAIC也规定投诉必须在60个工作日内完成。