梦蝶苑“自管”6年：物业费收缴率达到96%

位于徐汇区滨阳路的梦蝶院小区建于1997年，住着371户人家。与普通小区不同，梦蝶园没有房地产公司管理，但小区井然有序，人心平静。

去年9月，业主选出了新一届业委会。业委会主任是徐汇区中心医院的卞士平副主任医师，副主任是在职的白领华怡激。在前两届业委会“物业自主管理”的基础上，新业委会摸索用“新办法”解决物业自主管理中碰到的难点问题，仅半年多，各项管理工作又上新台阶。

图说：梦蝶苑小区的南大门，汽车行人进出有序 来源/马蒋荣摄

选出四位先进个人

今年年初，新业委会评选出了 “活”“汗”“筋”“小”四位有特色的先进个人。

“活”先进——24小时随叫随到，为小区和业主解决电水气等“活”的周师傅；“汗”先进——不管春夏秋冬，天天“汗”流浃背的保洁工潘师傅；“筋”先进——总站在大门口，确保车辆和人员进出小区时安全，严格收取停车费，被戏称为一根“筋”的陈师傅；“小”先进——多次拾金不昧，对坐轮椅的、提重物的老年人主动推一把、提一把、扶一把的“小”个子焦师傅。

图说：保洁员“汗”先进潘师傅正在小区步道边捡拾垃圾来源/马蒋荣摄

改造医务室阅览室

新业委会成立后，准备把一间闲置的活动房改造成医务室和阅览室。有业主送来了涂料，有业主送来了几十本经典名著、最新期的法制杂志和装裱好的书画，还有业主送来了两份全年的订报单。街道支援了旧的书桌、柜子、椅子、书架、空调、窗帘等。

图说：梦蝶苑的阅览室虽然简单但书报不少 来源/马蒋荣摄

医务室和阅览室开张后，卞主任还搬来了血压计、心电图仪等，和另六位三级甲等医院的专家医生及十位业主志愿者，为小区75岁以上业主建立健康档案，提供随叫随到上门咨询及血压心电图检查方面的服务。

图说：业委会卞主任正在为小区保安测血压 来源/马蒋荣摄

催费有原则有方法

一些业主欠缴物管费、停车费的理由千奇百怪，有的甚至常年拒交。新业委会和自管办一对一制定解决办法。

一户业主说，2017年的物管费他早已缴清了，但物管办说他没有缴过，所以他就索性全部不缴了，不然缴了你们也说没缴！

卞主任说，收据存根显示你没有缴过，怎么能说明你缴过呢？原来，对于业主缴费后拿走的发票，自管办对每一张都做好备注，记录清楚。过了没几天，那位业主就来缴清了2年的物管费。现在，小区的物业管理费收缴率已达96%。

一业主拒交停车费多年，原因是他的车曾被人划出伤痕，找不到肇事者，他就把责任归咎于业委会！卞主任弯腰鞠躬表达歉意。经协调沟通，该业主缴清了拖欠了几年的停车费。现在小区停车费的收缴率已达100%。

快速处理做好记录

梦蝶苑还建立了一个由小区业委会、党支部成员，楼组长和热心业主40余人参加的“梦蝶苑业主微信群”。

有一次，有居民在晾衣架上放了一把椅子，立即有业主发图反映到群里。自管办人员立即上门联系，该业主马上就整改了；步道边缘一角被皮卡压坏了，马上有业主拍了照发到群里，自管办人员搬来水泥，第一时间修补、消除了隐患；有业主搬场时，为了阻止电梯关门，在电梯门中间放了个纸板箱，导致电梯门关不住而不断地开合，自管办人员站出来，提醒善待电梯。

图说：小区绿化道路亭子整洁如同花园，停车规范有序 来源/马蒋荣摄

新一届业委会对“自主管理物业”中做的每件事，都做好记录，还配上小结写上评语，先发在微信群里，征求好意见后，再把微信群的截图保存下来，作为正式台账装订入册，作为今后工作的依据和参考。

现在小区的物业管理费还保持着20多年前的水平，高层和多层分别为1.25元/平方和0.6元/平方！业委会和自管办通过开源增加广告收入，出租闲置的全体业主共有房以及压缩办公用房等，近三年来，从公共收益金中充入的维修基金就达255463元。

“他们把我们小区物业自主管理已当做自己的一份事业来做了！”小区不少业主这样说。

新民晚报记者 陈浩 特约通讯员 马蒋荣