【万科物业起诉违章业主败诉】专题「深度」重庆万科与业主的“隔墙”对峙

记者|迈尔斯范

最近重庆万科总经理李平安手中的项目不太平稳，业主权益一波接一波。

从6月至今，已经有至少3个项目的业主不断投诉质量问题，它们是万科·御澜道，万科·重庆天地以及万科·金域华庭。这3个项目分别被重庆万科定义为豪宅标杆、地标性项目以及重庆第一个现房销售标杆项目，3个楼盘的定价在重庆市场上都属中高位以上。

业主的投诉，除了常见的装修瑕疵、减配降标、虚假宣传等问题，还有一个特殊的状况发生在了金域华庭项目上——业主反对内墙采用所谓的新型材料“轻钢龙骨隔墙”，希望能换回传统实体砖墙。

6月30日至7月5日是金域华庭项目首期3号楼交房的日子，这期间268户业主中仅有不到20户同意收房，超过90%的业主拒绝接收，他们联名签字表达不满，要求万科“换墙”。

重庆万科方面则否认轻钢龙骨隔墙存在质量问题，认为业主的诉求不合理。

轻钢龙骨隔墙不受业主认可，是重庆万科遇到的新难题。究竟是业主观念陈旧、无法接受新事物，还是重庆万科无法保证新工艺的质量、打消业主顾虑呢？

“新型隔墙”争执

2018年10月，大军（化名）在重庆沙坪坝磁器口古镇附近以1.8万元/平方米的价格购买了万科·金域华庭3号楼一套三室一厅。

大军现在回忆起，看样板间时，置业顾问曾提到，房子在部分区域会用轻钢龙骨结构搭建墙体，不过当时所看样板间是实体墙，置业顾问称3号楼使用的新型材料，会比实体墙更好。

“后来签合同时，我们看到上面写着用钢筋混凝土建造，也就签了字付了钱。”他向记者表示。

但大军忽略了一行小字，“3#楼户内隔墙为轻钢龙骨隔墙”。

今年6月7日，该项目举办“工地开放日”，业主们第一次看到自己的房子时，发现了问题。

“除了承重墙和外墙，从卧室、客厅到厨房、卫生间，内部隔墙全都是空心的，用手敲一下，墙体发出很大声音，还能听到墙里面零件碰撞的声音。”大军说。

楼盘是精装修交付，所有内墙上都已经贴好了墙纸，但为了弄明白墙体到底是怎么回事，一名业主主动表示，愿意撕下自己家的墙纸，敲开墙体一探究竟。

敲墙后，业主们发现，除了承重墙，所有内隔墙均为轻钢龙骨构造，这便是万科前期宣传的承载力强的新型材料。

围绕墙体，业主们发现了一系列问题，包括——

拆开踢脚线，发现墙角烂了。

（以下图片来源：业主提供）

卫生间做防水测试后发现存不住水，楼下住户反馈顶部有渗水现象，部分墙面发霉、长毛。

在墙面做悬挂吊柜测试，吊柜掉落。

根据轻钢龙骨墙施工规范，隔墙内部需填充隔音棉，但业主敲开检查的墙体处没有发现隔音棉，这导致墙体在被敲击时有很大的空心声音。

基于目前房屋所呈现出的质量问题，业主们的疑虑也不断冒出来。

“重庆湿度常年高于70%，无机复合板受潮以后能否持续承重？如果悬挂的吊柜、空调、电视机掉落，会不会影响人身安全？”

“卫生间是一类高层住宅避难间，连卫生间都是用轻钢龙骨隔墙，能不能满足避难要求？”

“如果收房后想进行个性化改造，比如拆除部分非承重墙体，增加一些墙体，这些拆改是否都不可行了？”

更让3号楼业主困惑的是，一起交付的2号楼内墙体却是另一种材料——ALC条板隔墙。这也是一种新型隔墙材料，使用这种材料的2号楼呈现出来的问题要明显少于3号楼，目前2号楼有近一半的业主收房。

“重庆万科为什么在同一个楼盘项目里，使用不同材料、有不同的交付标准？万科是在这个楼盘里试验不同材料吗？”大军说。

重庆万科品牌部工作人员在收到界面新闻记者发去的图片和视频后，经过对项目上人员进行询问，回复称，承认精装修存在一些瑕疵，万科愿意积极配合业主进行整改，但认为这些问题与轻钢龙骨隔墙无关，“换墙”是部分业主的无理要求。

针对无机复合板材料遇水变软，重庆万科回复称，业主误将墙面腻子当成无机复合板。

针对吊柜掉落，重庆万科称是业主为了测试牢固度，强行拽柜体导致挂钩损坏。

针对墙角烂、墙面渗水发霉长毛，万科称最近重庆天气潮湿，目前已经在积极整改这些问题。

重庆万科方面向记者确认，该项目在卫生间等湿区也使用了轻钢龙骨隔墙，原因是相应采用了日本技术一体化卫浴，不会出现渗水问题。

“创重庆商品房竣工速度纪录”

此次出现问题最多的金域华庭项目，对重庆万科来说，确实是一个非常特殊的项目。

2017年3月，万科以7.45亿元底价拿下沙坪坝磁器口地块，成交楼板价仅4100元/平米，总建筑面积为181642平方米。拿地时附带的条件是，这里要成为重庆首宗现房销售地块。

一名重庆万科内部人士向记者表示，正是由于现房销售的压力，为了保证项目节点和工期，万科选择采用新工艺。

在此之前，万科在重庆没有任何一个项目使用过轻钢龙骨隔墙，金域华庭是唯一采用这种材料的项目。

重庆万科一篇对外宣传稿中称该项目“突破性的仅用时321天就实现竣工备案，创重庆商品住宅速度纪录”。

万科金域华庭还成为了重庆市级观摩项目——2018年7月5日，重庆市建设工程质量安全提升行动暨产业化成品住宅观摩会在万科金域华庭项目召开，重庆市城乡建委、沙坪坝区政府、沙坪坝区建委有关领导等1500余人出席了会议。

“此次观摩会向各参会人员全方位展示了万科金域华庭项目穿插提效施工取得的快建造成果，现场还展示了很多新材料运用和工艺亮点，例如铝模早拆体系、ALC条板隔墙、轻钢龙骨无机复合板隔墙、流动性找平砂浆、蓄热板干法地暖、预制石膏边吊、瓷砖胶薄贴瓷砖工艺、整体卫浴、电梯安装提前插入、直埋精准定位、成品避雷带工艺、硅质抗裂防水剂、PDS虹吸式雨水收集系统等。”当时一篇报道中称。

不过业主却反映，这场市级观摩会后，不少建筑从业人员对项目所用材料提出过质疑。

在收房时，万科金域华庭项目向业主出示了《重庆市建设工程竣工验收备案登记证》以及多份材料检测合格报告。一名业主表示，当他们就轻钢龙骨隔墙问题、装修质量问题与万科进行沟通时，万科以通过政府验收、有检验报告为由，拒绝正面回复。

轻钢龙骨隔墙是否适用于高层商品住宅，施工时又应该达到怎样的要求？界面新闻记者采访了多名大型房企一线工程人员。

一名工程人员表示，轻钢龙骨隔墙是“预制内墙体”的一种，万科已经研发及推广“住宅工业化”多时，目的就是要用更高效的手段建房子。

轻钢龙骨隔墙不乏优点，包括施工方便快捷，墙体更薄、可以让室内空间变大等。

但该名工程人员也表示，轻钢龙骨隔墙在酒店、商务楼宇中应用较多，在商品住宅中的应用还不普遍，只有几家大型房企在尝试。

另一名工程人员告诉记者，轻钢龙骨施工时有许多注意点，包括但不限于：用于室内隔墙时，一般不用于卫生间，因为卫生间有墙体防水要求；在需要安装电视、玄关柜的墙体上，要进行加强处理；在气候潮湿的地方，墙体根部要做防霉防潮的特别处理；隔墙中要加入具有隔音、保温、防火性能的岩棉。

有工程人员称，轻钢龙骨隔墙的成本甚至比传统实体墙高出5%-30%左右。而另一名人士则表示，轻钢龙骨墙安装便捷，算上各种人工费、材料费，还是实体墙成本更高。

重庆万科方面对界面新闻表示，金域华庭项目所使用的轻钢龙骨隔墙成本确实高出了实体墙。

但业主方对此提出质疑，“严格按照标准施工的、质量过关的轻钢龙骨墙，成本确实更高，但是金域华庭的隔墙质量并不过关，最明显的是我们敲开的墙体里面连隔音岩棉都没有”。

轻钢龙骨风波

在探索“住宅工业化”的路上，万科遭遇业主的质疑，也不是第一次了。将“新工艺”应用于住宅新房上，万科对新技术的把握度有多少呢?

2008年年底，位于上海浦东的万科·金色雅筑交房后也出现诸多问题，包括隔音效果差、客厅天花板渗水、淋浴房漏水严重。在敲墙后，业主发现包括卫生间墙体在内，使用材料都是“石膏板”，内部架构是轻钢龙骨，中间未填充隔音棉。

后来万科解释称这是由专门工厂统一生产出的一种墙壁预制板，出现问题的原因是工程各方对新工艺的施工跟不上，国内缺乏专业队伍。最终楼盘质量的不合格，引发了一场集体要求退房的风波。

2015年，南京万科在5个楼盘中大范围使用轻钢龙骨隔墙，包括新都荟、九都荟、尚都荟、翡翠公园、金域蓝湾，新型隔墙遭到这些楼盘业主的集体抵制。为了处理那次“轻钢龙骨”维权事件，万科上海区域首席执行官张海亲自担任了专项处理组组长。

当时媒体报道显示，南京万科仅在室内干区尝试了轻钢龙骨石膏板隔墙，在湿区还没敢应用。

万科·金域蓝湾业主称，该楼盘的轻钢龙骨隔墙隔音差、挂不了重物，且怀疑隔音岩棉会散发有毒气体，有10户业主以万科不在买房合同中告知材料替换为由诉诸法律，与南京万科对簿公堂，南京江宁区法院判业主败诉。几个月后，万科反将其中一名业主告上法庭，称其“侵犯万科名誉权”。

最终万科答应在部分项目“换墙”，并给出了A、B方案供业主选择。南京万科在公开回复中称“轻钢龙骨石膏板隔墙已经在民用建筑中广泛应用，具有平整度高、增加户内实际使用面积、抗震性能好等优点，隔音、防火性能均达到国家相关规范要求”。

尽管知道南京万科业主有败诉的先例，如今重庆万科金域华庭业主已经集体聘请了律师，目前正处于法律咨询阶段。

距离原定交房日已经过去半个月了，针对“换墙”，业主和重庆万科还远未达成一致。业主称，重庆万科从未松口承认轻钢龙骨隔墙存在质量问题。

重庆万科回复记者称，从6月中旬至今，万科一直在积极与金域华庭业主进行沟通，并提出“延保50年”承诺，目前已获得多数业主的认可，仅有个别业主还在带头闹事，猜测有“房闹”想从中谋求个人利益。

但一些业主否认有“房闹”存在，并且称他们对维权群进行过自查，“我们不是房闹，要不是自己几百万买的房子有问题，我何苦在大太阳下面一站就是一天。”

重庆万科所隶属的万科中西部区域，是去年万科四大区域中销售金额增长幅度最大的，去年一年的销售额首度冲破千亿，达到1304.6亿元，占整个万科集团销售额的21.5%。

但到了今年的交房期，万科中西部区域却风波不断。在成都万科，TOP系豪宅产品成都万科玖西堂也在近日遭众多业主拒绝收房，业主质疑的问题包括虚假宣传、设计不合理、装修质量不过关等。

重庆万科·金域华庭的业主表示，他们希望换墙或者退房，但两者万科目前都不同意，事情似乎正不可避免地走向法律途径。