最近，赣州区市场监督局收到了上级安排的12315消费投诉。消费者邓某于4月下旬将自己的故障电脑送到张掖某电子技术有限公司修理。由于检测技术有限，商家将这台电脑送到兰州合作企业维修，但在运输过程中意外损坏了电脑显卡，经过简单的电话通信，商家为电脑更换了同类显卡，使其可以正常使用。但是消费者认为，目前正在更换的显卡生产时间快，无法保证使用寿命，必须对商家负责，但对方不是。双方经过多次协商无果，消费者于6月上旬向12315中心投诉。
收到起诉书后，辖区工作人员及时通知双方当事人来现场调解。在仔细分析双方发生争议的原委后，工作人员认为商家有明显的错误，应对其行为的后果承担相应的赔偿责任。经过对商家进行《消法》、《合同法》等相关法律知识的普及教育后，其思想发生了变化，开始认识到自己的错误，1、为消费者减免了电脑维修、运输费用500元。2、更换显卡提供18个月保修服务。消费者也欣然接受，一场纠纷得到妥善解决。
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