【上门修坏电器怎么赔偿】家电维修解除了忧虑，江苏省消保委出台了家电售后保障计划。

资料来源：中国消费者报

8月30日，江苏省消费者权益保护委员会将公布“减少家电维修烦恼”家电售后保障计划。针对家电维修消费市场“山寨”维修店泛滥、维修价格虚高、维修过度、虚假维修等一系列问题，江苏省消保委加大多方力量，改善家电维修市长/市场环境，打通家电消费拦截点，提高消费者家电维修消费体验，保护消费者合法权益。

今年以来，江苏省消保委系统收到的有关“家电维修”的投诉和江苏消费网舆论监测数据显示，家电维修市长/市场问题多发，四大问题亟待解决。

“山寨”维修被吐槽，“异鬼”欺骗消费者。从投诉内容来看，消费者在这种修理店订购维修服务时，李逵往往会变成“李贵”，有时不仅不能解决维修问题，还会给消费者带来更大的经济损失。

价格不透明，无法阻止“刺客维修”。家电维修过程中仍然存在零部件价格费用远高于市场价格、维修费公示过于一般、费用不透明、现场费用和检验费加在一起收取等问题。

维修过程不理想，消费者多白跑一趟。部分商家由于“转售、轻售后”的经营心理，消费者维修困难，需要多次维修，商家才能进行现场维修。或者花很多时间修理多次后，问题也解决不了。

由于报酬过高，权益损失难以承认。家电维修本身专业性比较强，普通消费者不太了解维修原理，一些现场维修人员动辄漫天要价，或者大幅度维修小瓶子，故意夸大问题的严重性，欺骗消费者进行过度维修。

家电维修消费是家电消费的延伸，具有广阔的消费市场，完善的家电售后服务也是促进家电消费的重要保证。监督部主任赵信江苏省小保委表示，此次省小保委联合省电器协会和百度针对家电维修领域出现的问题，出台了以下一系列措施，使消费者摆脱家电维修烦恼，提高了对家电消费的信心。

“维修宝物”钥匙查询。在“江苏省消保委”公众号上，登录“保守报”栏目，整合家电品牌售后相关信息，消费者只需点击一下即可确认每个人的电器品牌售后电话、配件价格查询方式等。

在地图上贴认证标志。联合省家电协会开展“家电品牌销售服务认证网”业务，将满足认证的企业网放到百度地图上，注释为“江苏省消保委和江苏省家电协会品牌申报企业”，并标注“认证标签”，帮助消费者分辨真假，远离家电维修中的“黑点”。

认证一批品牌器材企业。对联合省家电协会、百度搜索、符合相关标准并做出服务或赔偿承诺的商家进行文件认证，加入百度保障计划。也就是说，在搜索结果页面上，在相应企业名称后附上“保障”标识，并注释为“江苏省消保委及江苏省家用电器协会品牌注册企业”。消费者在与档案企业发生维修纠纷时，可以申请百度前辈奖及权益支持等。

建立投诉快速处理渠道。进一步发挥消保委组织的公益功能属性，有助于保护家电维修消费者的合法权益，与参与此次计划的企业建立快速对接处理渠道，充分发挥行业维权投诉站的作用。消费者通过修理家电投诉时，可以通过这个渠道迅速解决。

赵信表示，完善的维修服务不仅有助于提高消费体验，而且有助于颁布前期消费市场，促进家电的重复升级。江苏省消保委通过对家电售后维护市长/市场“强弱、保短板”的一系列措施，打通家电维护检查站的阻断点，解决家电维护品牌网站真假辨别、消费者权益难度等问题，推进维修服务的标准化、便利化、专业化，促进行业良性发展，提高家电消费信心。接下来，江苏省消保委将源头预防与末端“治理”相结合，从多方面解决家电维修行业的难点，帮助家电维修行业迎接新气象。